Implanta el mecanismo de reclamaciones
cadena de suministro
Previene y resuelve conflictos asegurando el cumplimiento normativo y evitando que los problemas escalen a tus clientes gracias a OGM Asesor.
Cumplimos RGPD, La Ley 2/2023, LkSG y la directiva europea CSDDD.
Ante las exigencias de la ley alemana LkSG y de la directiva europea CSDDD, cuya transposición está prevista para 2028, los minoristas europeos deben implantar un canal de quejas o denuncias a sus proveedores directos como indirectos, con el objetivo de supervisar los riesgos laborales y medioambientales.
Con el fin de evitar que cada minorista implante de forma independiente un canal de denuncias para cada proveedor, nació la alianza de minoristas, un mecanismo que permite a los proveedores disponer de un único canal de denuncias de la cadena de suministro válido para todos sus proveedores productores.
- ✔ Fortaleces la relación con los minoristas del sector retail europeo con una gestión responsable.
- ✔ Resuelves conflictos de forma confidencial e imparcial antes de que escalen a tus clientes.
- ✔ Ayudas a cumplir con la debida diligencia en la cadena de suministro de forma segura.
Demuestra un compromiso activo con la resolución de problemas éticos y de bienestar de los empleados
OGM Asesor es una entidad jurídica española especializada en cumplimiento normativo que actúa como mediador neutral y garante del cumplimiento para los productores dentro de la cadena de suministro.
¿Por qué elegir OGM Asesor?
Algunas razones por las que las empresas confían en nosotros para implantar sus canales de denuncias.
Cumplimiento normativo
Cumple con la Ley 2/2023, con la Directiva (UE) 2019/1937 y la ley RGPD con una solución integral unificada.
Gestión confidencial y anónima
Es el garante de que los minoristas no tengan datos que violen el derecho de la competencia o secretos comerciales del productor según la ley de la Competencia (Antitrust).
Implantación rápida
Configuramos tu canal de denuncias interno en pocos días, listo para funcionar y con toda la documentación legal necesaria.
Acompañamiento legal
Nuestro equipo te ayudará en todo momento: configuración, gestión de casos y formación en cumplimiento normativo.
Transparencia y confianza
Demuestre a sus clientes y auditores que su empresa cumple con el código ético y con los estándares en materia de medio ambiente y derechos humanos.
Entidad contratante
El productor firma el "Acuerdo de Participación" y el contrato de "Encargado del Tratamiento de Datos" con OGM Asesor, no con los minoristas.
Obligaciones de diligencia debida
en las
cadenas de suministro
La alianza de minoristas conformada por todas las partes interesadas del sector agroalimentario trabajan para armonizar mecanismos de reclamación en todo el mundo.
Derechos humanos y medio ambiente
Un marco multilateral para mecanismos de reclamación eficaces y colaborativos en todo el mundo para proteger los derechos humanos y el medio ambiente en las cadenas de suministro globales.
Reclamaciones protegidas
El sistema garantiza la confidencialidad, protección de datos, trazabilidad y el acceso a informes periódicos anonimizados.
Sosteniblidad
Una herramienta clave para lograr los objetivos del Pacto Verde Europeo (Green Deal) y de Desarrollo Sostenible (ODS).
Garantía de cumplimiento
Plataforma legal de cumplimiento normativo que cumple con todos los mecanismos de reclamación y remediación, conforme a la Ley alemana de Diligencia Debida (LkSG) y a la Directiva europea sobre sostenibilidad empresarial (CSDDD).
Cómo funciona el mecanismo de reclamación
OGM Asesor es el colaborador autorizado por la alianza de minoristas, la iniciativa europea que promueve la implantación de mecanismos de reclamación en las cadenas de suministro del sector agroalimentario.
Obligación legal, no comercial
Si eres productor, cooperativa, centro de envasado, comercializadora o trader, tu canal interno de denuncias actual es necesario por ley española, pero insuficiente para el minorista con su ley alemana y la directiva europea cuya transposición será en 2028. Por lo que el mecanismo que cubre este vacío regulatorio. El incumplimiento pone en riesgo la relación comercial. Los minoristas están legalmente obligados a asegurar un canal accesible para ellos en toda su cadena de suministro a sus proveedores directos e indirectos.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a configurar tu canal de denuncias (mecanismo de reclamación), adaptado a las características y requisitos de tu empresa, garantizando el cumplimiento legal y la protección de los datos.
Canal de denuncias y formación
Una vez registrada tu empresa, configuramos todos los canales de comunicación (web, correo electrónico, teléfono y WhatsApp) para que tus trabajadores, proveedores o comunidades puedan presentar quejas de forma sencilla y segura. También te ayudamos a redactar o adaptar los textos legales que debes comunicar para informar correctamente sobre el uso del canal.
Además, la alianza se encarga de formar a los trabajadores y comunidades para que conozcan cómo usar el canal de manera adecuada, garantizando que el sistema sea accesible, comprensible en su idioma y cumpla con la normativa.
Normativa de cumplimiento
OGM Asesor garantiza que el sistema sea accesible, seguro y plenamente conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), a la Directiva (UE) 2019/1937 sobre protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión Europea, y a la Ley 2/2023, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.
Además, todo ello es conforme a las directrices de la norma ISO 37002:2022, asegurando la gestión confidencial y anónima de las denuncias. Dicha norma se basa en los principios de confianza, imparcialidad y protección.
Gestión y remediación supervisada
Cada denuncia recibida se clasifica, verifica y analiza para determinar su admisibilidad. Posteriormente, se establece comunicación con la empresa para abordar el asunto de forma constructiva, evitando escalar a los minoristas europeos. Solo cuando sea necesario, se realiza una investigación más detallada y se formulan propuestas de remediación adaptadas al conflicto detectado.
Las investigaciones imparciales buscan soluciones amistosas entre el trabajador y la empresa sin que el conflicto escale a los minoristas. Únicamente en caso de que no se alcance un acuerdo, el expediente podrá escalarse al comité experto, conforme al mecanismo de la alianza.
Protección de datos y anonimato
Proporcionamos un marco global integral y un proceso estructurado para gestionar reclamaciones y aplicar medidas correctivas, con el objetivo de mejorar la protección de los derechos humanos y del medio ambiente dentro de las cadenas de suministro en el sector agroalimentario.
Nuestra plataforma permite a las personas comunicar sus reclamaciones de forma anónima con el fin de garantizar la protección de su identidad. Por lo tanto, ofrecemos:
- Garantía de confidencialidad de las comunicaciones realizadas.
- Respeto al anonimato de quienes no deseen ser identificadas.
- Objetividad e imparcialidad en la evaluación de los casos.
- Ausencia de represalias hacia los informantes.
Anonimización de informes y auditorías
Los minoristas del sector de la alimentación reciben informes estadísticos periódicos estandarizados con estadísticas —número de casos, tipología de infracciones y plazos de resolución—, sin incluir en ningún caso nombres de empresas ni datos identificativos, conforme a lo establecido por la ley.
Mientras que OGM Asesor mantiene un registro de todas las denuncias y remediación que se han realizado, garantizamos que los minoristas no puedan acceder a los datos personales de los denunciantes, ni de los productores. La garantía reside en que OGM Asesor actúa legalmente como un "cortafuegos". Recibe datos sensibles pero solo entrega estadísticas genéricas anónimas a los minoristas.
¿Para quién es?
Productores hortofrutícolas y cooperativas
incluidos proveedores o fincas con certificación grupal (GGN).
Centros de envasado y procesado
que confeccionan productos dentro de la cadena de suministro.
Intermediarios, traders y comercializadoras
que abastecen a los supermercados europeos.
Si tu cliente te exige el canal de suministro o quieres anticiparte a la normativa europea, este servicio es para ti.
Preguntas frecuentes
Si vendes a supermercados o empresas alemanas adheridas a la alianza, necesitas un mecanismo certificado e implantado por un OGM. Al adoptarlo en una fase temprana, estará demostrando su compromiso con la transparencia y la responsabilidad, reforzando así su colaboración con sus clientes y fomentando la colaboración a largo plazo.
Un OGM es una entidad autorizada e independiente encargada de recibir, gestionar y resolver las reclamaciones o denuncias relacionadas con posibles vulneraciones de derechos humanos, condiciones laborales o impactos medioambientales dentro de las cadenas de suministro.
En OGM Asesor nos encargamos de asesorar y proteger a tu empresa de posibles reclamaciones y denuncias. Actuamos como un intermediario neutral entre las empresas y los trabajadores o comunidades, garantizando la confidencialidad y la remediación de los casos conforme a los principios de diligencia debida.
No. El productor o grupo de productores es quien firma el acuerdo con OGM Asesor y se registra mediante su nombre y código GGN (GLOBALG.A.P.). Existen dos tipos de GGN: Opción 1, que identifica a los productores individuales con certificado propio, y Opción 2, que corresponde a grupos o cooperativas certificados colectivamente. En este último caso, todos los miembros deben figurar con su nombre y GGN dentro del certificado del grupo. Si la cooperativa dispone de muchos miembros, puede facilitar un listado en formato Excel y OGM Asesor se encargará de realizar el registro correctamente.
El sistema cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley 2/2023 y la Directiva (UE) 2019/1937. Los datos personales se tratan de forma confidencial y, cuando corresponde, se anonimizan siguiendo la norma ISO 37002:2022.
Cada caso sigue un proceso estructurado dentro del protocolo: evaluación de admisibilidad, clasificación del caso según el sistema de denuncias interno (Ley 2/2023) o según el protocolo de la cadena de suministro, interacción con la empresa, remediación, investigación, medidas correctivas y seguimiento. Si no se alcanza un acuerdo, o se trata de un delito, puede escalarse al comité de expertos, y por lo tanto, a los minoristas europeos.
Depende del tamaño de la empresa y de los centros de trabajo. En la mayoría de los casos, la configuración básica y la puesta en marcha se completan en pocos días hábiles. La formación de los trabajadores y directivos puede tardar un poco más, pero se realiza posteriormente.
Sí. OGM Asesor puede integrarse con tu canal interno de denuncias y coexistir como un canal adicional específico para el cumplimiento de diligencia debida de la cadena de suministro.
Incluye la configuración del canal de denuncias, asesoramiento legal y seguimiento de casos, formación inicial y soporte jurídico cuando sea necesario. Todo ello bajo la infraestructura certificada por los minoristas.
Los costes dependen del tipo de empresa. En algunos casos, los minoristas europeos cubren el coste a través del sistema de la cadena de suministro, pero en la mayoría de los casos OGM Asesor ofrece la siguiente tarifa:
- Pequeños productores 60€/mes
- Empresas privadas y PYMES 120€/mes
- Cooperativas, Agrupaciones, SAT y grandes empresas 240€/mes
Los precios no incluyen IVA.
OGM Asesor garantiza el cumplimiento de las normativas RGPD, Ley 2/2023 y CSDDD. Todos los datos se almacenan de forma segura y los accesos están restringidos al responsable de tratamiento de los datos por parte de la empresa y al Operador OGM.
Cuando la reclamación se tramita a través del canal interno de denuncias (Ley 2/2023), los datos personales se gestionan conforme a las obligaciones de confidencialidad y conservación establecidas por dicha ley, pudiendo mantenerse el anonimato del denunciante si así lo solicita.
En los casos gestionados dentro de la cadena de suministro, la información se anonimiza antes de ser compartida con otras partes implicadas, garantizando que ni los minoristas ni terceros tengan acceso a datos personales de las personas implicadas. Solo se podrá comunicar información no anonimizada en los supuestos previstos por la ley, como infracciones graves de derechos humanos o medioambientales, o si la empresa rechaza cooperar en la resolución del conflicto (remediación).
El incumplimiento puede afectar tu relación comercial con los supermercados, minoristas o empresas europeas, que están legalmente obligadas a garantizar la existencia de mecanismos de reclamación en su cadena de suministro. No implantarlo puede suponer quedar fuera de sus programas de compra o certificación.
No. El mecanismo de reclamaciones de OGM Asesor está armonizado con la iniciativa de la cadena de suministro y reconocido por todos los minoristas europeos que participan en la alianza. Además cumple con la la Directiva europea de Diligencia Debida (CSDDD) de la Unión Europa y la ISO 27000 y 37002. Por lo tanto, al usar un único sistema, tu empresa cumple con los requisitos legales de todos los compradores, simplifica la comunicación y evita tener que gestionar varias líneas de ayuda según cada cliente. Esto reduce costes y facilita la implantación y formación de tus empleados.
Software especializado en canal denuncias para todo tipo de empresas
El cumplimiento normativo consiste en asegurar que todas las operaciones y procesos de una empresa se ajusten a las leyes, regulaciones y políticas internas vigentes. De esta manera se minimizan los riesgos legales, se evitan sanciones y se garantiza la confianza de los clientes y socios comerciales.